山姆回应顾客550万货物被冒领：张某已于2021年2月离职

山姆回应顾客550万货物被冒领！近期，山姆会员店深圳某分店发生的一起消费纠纷引起了广泛关注。杨先生在该店采购了大量茅台、五粮液等商品，并向山姆对公账户累计转账651.36万元。然而，他发现有价值约550万元的货物被他人冒领，至今未能拿回钱款。

调查发现，杨先生的遭遇并非个例。多名采购商在山姆会员店深圳地区分店也经历了类似情况，均涉及大额转账后未收到货物的问题。这些事件引发了公众对山姆会员店内部管理漏洞和消费者权益保护问题的广泛讨论。

杨先生表示，他在2023年通过朋友介绍认识了张某，后者自称是山姆的工作人员，并以大单经理的身份接待了他。2023年9月至10月期间，杨先生陆续在山姆会员店深圳龙岗店采购了大量高端商品。在累计转账651.36万元后，他仅收到了一小部分商品，仍有价值550.63万元的商品未收到。在杨先生的追问下，张某表示可以申请退款并提供了退款申请表。但随后杨先生发现款项在打进来当天就被他人以购物卡的形式领走了。

杨先生向深圳市龙岗区人民法院起诉沃尔玛（深圳）百货有限公司，要求解除双方的《大单购物协议》并返还货款及支付资金占用费等费用。山姆方面称，张某已于2021年2月离职，对其后续行为概不负责。此外，张某因涉嫌诈骗罪已被立案侦查。

杨先生表示，在整个交易过程中，他一直与张某进行沟通，且对方使用山姆的官方渠道和账号，收款账户也是沃尔玛（深圳）百货有限公司。这让他有理由相信张某仍代表山姆进行业务操作。

针对上述投诉，沃尔玛中国回应称已完成相关订单的商品交付，案件正在司法程序中。杨先生及其他投诉人认为，山姆在明知张某已离职的情况下，未及时切断其相关权限或向消费者发出警示，导致了一系列问题的发生。此外，《大单购物协议》中的条款涉嫌免除企业责任，加重消费者义务，违反了《民法典》的相关规定。

律师指出，如果张某离职后仍以山姆名义签订合同，且山姆未及时公示其离职信息，法院可能认定构成“表见代理”，山姆需为张某的行为承担责任。若山姆未能履行基于550万元货物的合同义务，可能构成根本违约，需要承担相应的法律责任。同时，山姆协议中免除审核义务的条款属于霸王条款，消费者可起诉要求条款作废。

消费者在遭遇此类事件时应注意保留证据，可以通过多种渠道维权，包括向12315投诉、联系消协或向法院起诉。